• AdsertiService®

Una aplicación que permite administrar las peticiones de servicio de una forma expedita y con todos los elementos para darle seguimiento hasta su solución
Es una solución de Mesa de Servicio basada en tecnologías de la información que permite gestionar, administrar y controlar cualquier tipo de solicitudes y actividades de soporte de diferentes tipos. Este producto proporciona toda la información actual e histórica de cada caso (ticket), e incluso de los equipos o servicios que son administrados. Esta herramienta efectiva en la resolución de problemas, que permite entre otras cosas:

  • Reducción de costos de la asistencia técnica y del soporte
  • Mayor productividad
  • Incrementa los niveles de servicio y soporte
  • Refuerza la comunicación entre las diferentes áreas de servicio y atención
  • Disminuye los tiempos de respuesta a usuarios
  • Está construida con tecnologías de vanguardia que permite su uso en los
  • diferentes dispositivos fijos y móviles.


Características

  • Administra Clientes, Equipos, Contratos, Niveles de Servicio, suficiencia de minutos de servicio contratados, responsables de ejecución, supervisores, etc.
  • Permite la validación de suficiencia en contratos de servicio · Administra el historial de servicio tanto para equipos como la relación con los clientes ·
  • Administra las actividades y/o tareas de los involucrados en los servicios
  • El cliente puede levantar las peticiones directamente en una inter-fase amigable desde cualquier dispositivo que procese html5.
  • El cliente puede acceder al status de la petición, darle seguimiento y obtener estadísticas de los servicios brindados.
  • Cuenta con un sistema de alertas para informar a los distintos participantes de los servicios (cliente, ejecutante, supervisor, etc.).
  • Permite el uso de scripts de apoyo en la resolución de primer nivel.
  • Genera una base de conocimiento para el autoservicio de primer contacto.
  • Cuenta con un administrador de documentos que permite adjuntar cualquier tipo de documento digital (word, excel, fotos, pdf, etc) y garantizar contar con evidencias del proceso.
  • Genera los reportes necesarios con evidencia para justificar los servicios brindados.
  • Administra eficientemente los contratos que se tienen con clientes, mediante un número de contrato, un identificador alfanumérico, fechas de vigencia y minutos de servicio contratados.
  • Permite mantener un inventario actualizado de los productos y componentes del equipo que tiene el cliente que contrató los servicios.
  • Distingue eficazmente los contratos de servicio (por minutos de servicio) y los de equipos (por número de serie) de manera que los minutos son descontados del contrato por cada ticket de servicio finalizado.
  • Se pueden levantar tickets de distintas categorías y de distintos niveles de servicio (por minutos máximos de respuesta)
  • Evalúa las condiciones bajo las cuales se levanta un ticket (si requiere un número de serie, si requiere un contrato, si requiere minutos disponibles de servicio, si genera cargo adicional) de manera que permite el levantamiento de un ticket “fuera de contrato”, y permite la autorización del ticket previo a su atención.
  • Administra al personal que da atención a los tickets o peticiones mediante zonas de atención y especialización, agilizando la selección del personal cuando se levanta la petición.
  • Permite administrar los distribuidores de los equipos del cliente, para fácil selección del levantamiento de una garantía.
  • Administra proyectos para uso futuro en el levantamiento de un ticket.
  • Se levanta automáticamente una tarea para AdsertiTask cuando el ticket es autorizado (en caso de requerir una autorización por estar fuera de condiciones), o bien cuando es registrado, de manera que la persona que dará atención es notificada mediante un correo electrónico y al entrar a su pantalla de AdsertiTask® encontrará el ticket para dar seguimiento.
  • Permite el escalamiento y reasignación de responsables del ticket o petición.
  • Notifica a los usuarios involucrados en una petición o ticket, mediante intervalos programables según la categoría del caso, esto es, se recordaría a los involucrados de un ticket cada determinado tiempo mientras se encuentre activo.
  • Administración de la seguridad del sistema, mediante permisos específicos por perfiles, y encriptación de 256 bits adicionales al uso de certificados ssl.
  • Funciona en un ambiente web y puede ser accedido desde prácticamente cualquier dispositivo actual.


Comercialización

AdsertiService® es comercializado mediante 2 esquemas diferentes a elegir:

Por usuario (Tickets y tareas ilimitadas), y Por licencia de uso.

Estos modelos están orientados a mercados y necesidades diferentes.